זמני המתנה ארוכים בשירותי הלקוחות הטלפוניים:
על הגופים הממשלתיים לא חל חוק 6 הדקות אשר מחייב מתן מענה טלפוני ללקוחות עד 6 דקות, ולכן בגופים אלו זמני ההמתנה ארוכים ביותר, ולעיתים אין כלל מענה. הגופים הממשלתיים מציעים שירותים מקוונים באינטרנט ובאמצעים טכנולוגיים נוספים אשר יתנו מענה לחלק מהפניות, אך ישנם אנשים בעלי קשיים טכנולוגיים אשר אינם יודעים איך להשתמש בשירותים מקוונים אלו, ולא לכל האוכלוסיה הדבר נוח. אותה אוכלוסייה מרגישה חסרת אונים, לא מקבלת מענה לבעיותיה, וסובלת משירות גרוע כאשר היא פונה לגופים אלו לצורך קבלת סיוע. חשוב ששירותי הלקוחות בטלפון יהיו זמינים ונגישים לכולם.
הפיתרון שהעצומה מציעה
הפתרון אותו אנו מקדמים הוא פניה לשר לשוויון חברתי ולנציב שירות המדינה, כדי להעלות בפניהם את הסוגייה ולהניע אותם להעביר חוק בכנסת אשר יכלול גם את הגופים הממשלתיים תחת חוק 6 הדקות, החל על ענפים רבים במשק, או לחוקק חוק חדש שיחול על גופים אלו. פנייה לכל גוף ממשלתי בנפרד תהיה מסורבלת, איטית ופחות אפקטיבית, והם ימשיכו להתנהל בצורה שהם מתנהלים כרגע. חקיקת חוק תחייב כל גוף וגוף ממשלתי, ללא יוצא מן הכלל, ובכך הגופים יהיו חייבים לתת שירות מענה קולי הולם והאנשים שמתקשים יקבלו את המענה הדרוש.