עבור: השר לשיויון חברתי, נציב שירות המדינה

החלת חוק 6 הדקות על גופים ממשלתיים

הבינו את הבעיה והפיתרון השתתפו בדיון

חתימה על העצומה מהווה הסכמה לתנאי שימוש ומדיניות פרטיות.
חתימה על העצומה
תומכים בעצומה 2 תומכים
1 % הושלמו מתוך 1,000 יעד העצומה
העצומה נפתחה
בדרך ל-20 חתימות
בדרך ל-100 חתימות
בדרך ל-300 חתימות
בדרך ל-600 חתימות
העצומה הושלמה!

זמני המתנה ארוכים בשירותי הלקוחות הטלפוניים:
על הגופים הממשלתיים לא חל חוק 6 הדקות אשר מחייב מתן מענה טלפוני ללקוחות עד 6 דקות, ולכן בגופים אלו זמני ההמתנה ארוכים ביותר, ולעיתים אין כלל מענה. הגופים הממשלתיים מציעים שירותים מקוונים באינטרנט ובאמצעים טכנולוגיים נוספים אשר יתנו מענה לחלק מהפניות, אך ישנם אנשים בעלי קשיים טכנולוגיים אשר אינם יודעים איך להשתמש בשירותים מקוונים אלו, ולא לכל האוכלוסיה הדבר נוח. אותה אוכלוסייה מרגישה חסרת אונים, לא מקבלת מענה לבעיותיה, וסובלת משירות גרוע כאשר היא פונה לגופים אלו לצורך קבלת סיוע. חשוב ששירותי הלקוחות בטלפון יהיו זמינים ונגישים לכולם.

הפיתרון שהעצומה מציעה

הפתרון אותו אנו מקדמים הוא פניה לשר לשוויון חברתי ולנציב שירות המדינה, כדי להעלות בפניהם את הסוגייה ולהניע אותם להעביר חוק בכנסת אשר יכלול גם את הגופים הממשלתיים תחת חוק 6 הדקות, החל על ענפים רבים במשק, או לחוקק חוק חדש שיחול על גופים אלו. פנייה לכל גוף ממשלתי בנפרד תהיה מסורבלת, איטית ופחות אפקטיבית, והם ימשיכו להתנהל בצורה שהם מתנהלים כרגע. חקיקת חוק תחייב כל גוף וגוף ממשלתי, ללא יוצא מן הכלל, ובכך הגופים יהיו חייבים לתת שירות מענה קולי הולם והאנשים שמתקשים יקבלו את המענה הדרוש.

חתימה על העצומה ותמיכה במטרה

חתימה על העצומה
חתימה על העצומה מהווה הסכמה לתנאי שימוש ומדיניות פרטיות.
חתימה על העצומה

השתתפות בשיחה על העצומה

החלת חוק 6 הדקות על גופים ממשלתיים

מעולה! מעדכנים את חתימתך

אנחנו משתמשים בעוגיות באתר זה על מנת לשפר את חווית הגלישה שלך. המשך גלישתך מהווה הסכמה למדיניות העוגיות שלנו.
אחלה, מאושר
לקריאה מורחבת
התחברות למערכת העצומות
שכחתי סיסמא
התחבר/י
אין חשבון עדיין? בואו ניצור אחד חדש
הרשמה לאתר
הרשמה לאתר מהווה הסכמה לתנאי שימוש ומדיניות פרטיות.
חזרה להתחברות
הרשמה לאתר