For: השר לשיויון חברתי, נציב שירות המדינה
Category: Human Rights

החלת חוק 6 הדקות על גופים ממשלתיים

See problem & solution Conversation

By signing you agree to our Terms of use and Privacy policy.
Sign Petition
Supports this petition 2 Supporters
1 % Completed Out of 1,000 Petition goal
Petition started
Reaching 20 signatures
Reaching 100 signatures
Reaching 300 signatures
Reaching 600 signatures
Petition completed!

זמני המתנה ארוכים בשירותי הלקוחות הטלפוניים:
על הגופים הממשלתיים לא חל חוק 6 הדקות אשר מחייב מתן מענה טלפוני ללקוחות עד 6 דקות, ולכן בגופים אלו זמני ההמתנה ארוכים ביותר, ולעיתים אין כלל מענה. הגופים הממשלתיים מציעים שירותים מקוונים באינטרנט ובאמצעים טכנולוגיים נוספים אשר יתנו מענה לחלק מהפניות, אך ישנם אנשים בעלי קשיים טכנולוגיים אשר אינם יודעים איך להשתמש בשירותים מקוונים אלו, ולא לכל האוכלוסיה הדבר נוח. אותה אוכלוסייה מרגישה חסרת אונים, לא מקבלת מענה לבעיותיה, וסובלת משירות גרוע כאשר היא פונה לגופים אלו לצורך קבלת סיוע. חשוב ששירותי הלקוחות בטלפון יהיו זמינים ונגישים לכולם.

The solution

הפתרון אותו אנו מקדמים הוא פניה לשר לשוויון חברתי ולנציב שירות המדינה, כדי להעלות בפניהם את הסוגייה ולהניע אותם להעביר חוק בכנסת אשר יכלול גם את הגופים הממשלתיים תחת חוק 6 הדקות, החל על ענפים רבים במשק, או לחוקק חוק חדש שיחול על גופים אלו. פנייה לכל גוף ממשלתי בנפרד תהיה מסורבלת, איטית ופחות אפקטיבית, והם ימשיכו להתנהל בצורה שהם מתנהלים כרגע. חקיקת חוק תחייב כל גוף וגוף ממשלתי, ללא יוצא מן הכלל, ובכך הגופים יהיו חייבים לתת שירות מענה קולי הולם והאנשים שמתקשים יקבלו את המענה הדרוש.

Sign Petition and support the cause

Sign Petition
By signing you agree to our Terms of use and Privacy policy.
Sign Petition

Participate in the conversation

החלת חוק 6 הדקות על גופים ממשלתיים

Great! Updating you signature

This site use cookie to improve your experience. By continuing using this site you approve our cookies policy
Cool, agree
Read more
Login to website
Login
No account? Let's make a new one
Register
By registering you agree to ourTerms of use and Privacy policy.
Back to login
Register